Este post é um texto de uma grande amiga, Lorena Barcellos, que atualmente vive o desafio de tocar um negócio numa cidade pequena. É uma honra ter esse conhecimento compartilhado aqui!
Tudo bem que a conexão de internet não é das melhores nas pequenas cidades brasileiras, mas não dá pra negar que a Web já chegou nos mais diversos cantinhos do planeta e queninguém sabe mais viver sem ela.
Ver e-mails, acessar redes sociais, jogar, baixar filmes e músicas, comprar e localizar qualquer tipo de informação são atividades que são vitais a todos. E o fato é que essa regra vale ainda mais para o mundo corporativo. Seja para se comunicar entre departamentos, fechar negócios, enviar arquivos, marcar consultas, encomendar matérias primas, e principalmente ser localizado pelos clientes.
Entretanto, empresas de pequeno e médio porte, incluindo comércios e prestadores de serviços, ainda não perceberam a necessidade de profissionalização das suas imagens corporativas na web. Principalmente como meio de comunicação e divulgação de seus negócios. Sem site, e-mail para contato com clientes, ou telefone facilmente localizado numa busca rápida no Google, é como se estas empresas fossem páginas em branco no mundo online. O desconhecimento destas ferramentas e a melhor forma de utilização também deve-se principalmente a inexperiência das empresas em lidar com o marketing, seja no âmbito online ou offline.
A falta de capital e tempo para se dedicar ao desenvolvimento de pesquisas, promoções e canais de comunicação, faz esse tipo de atividade sempre ficar para o segundo plano. Percebe-se também uma falta de profissionais que possam mostrar um caminho eficaz e que atenda a necessidade das micro e pequenas empresas. Por exemplo, algumas empresas já se atentaram para a necessidade de se ter um web site, entretanto poucos conhecem ou já ouviram falar de SEO. Resultado: a empresa tem um site, mas ninguém encontra. Desse modo, o cliente não pode perceber os resultados positivos dessa aquisição.
Em síntese, percebemos que a necessidade do pequeno cliente é diferenciada e por isso há muita oportunidade nesse mercado. Para estimular estas empresas, é preciso que antes, elas conheçam a oportunidade que tem pela frente. Os profissionais web precisam se unir para educar esses administradores com eventos e manuais que possam mostrar as diversas possibilidades comerciais que podem ajudá-los a melhorar os negócios.
Outra boa alternativa é misturar ações integradas entre on e offline para que o público consumidor se interesse mais por esse novo ambiente. Mas lembre-se, a simplicidade é sempre bem vinda. Um site simples, bem indexado já pode ser um excelente começo. É um atributo “físico” que já mostra o zelo da empresa pela sua apresentação e comunicação nos mais diversos canais.
Abaixo algumas dicas para entrar com o pé direito na web
Regras de Ouro para começar:
1- Cadastre a sua empresa no Google Maps:
a. Inclua informações relevantes no perfil, tais como telefone, fotos, descrição, horário de funcionamento, etc.
2- Compre seu domínio correndo (www.suaempresa.com.br).
3- Solicite um orçamento para seu site:
a. Faça pesquisas com seu público para entender que tipos de demandas são necessárias no site.
b.Procure criar um site com princípios de usabilidade e acessibilidade. Teste a arquitetura da informação com os mais diversos públicos do seu negócio.
c. Inclua no orçamento, a necessidade de otimização do site para mecanismos de busca.
4- Não dê passos maiores que as pernas:
a. Não crie um e-mail para contato com os clientes, se você não puder responder.
b.O site pode ser simples e não deve exigir atualizações constantes, principalmente se você não tem equipes exclusivas para gerenciar esse conteúdo. Lembre-se Menos é Mais.
5- Alinhamento ON e OFF são importantes.
a. É importante que o tratamento presencial, contato via telefone ou no ambiente virtual seja o MESMO. Funcionários devem saber da existência de todos os canais disponíveis e sejam treinados para atender os mais diferentes tipos de clientela.
Lorena Barcellos Publicitária e apaixonada por pequenas ideias para melhorar o mundo. Seja ele qual for!